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服務介紹

一、網站服務 我們的網站是www.bunl.com.cn ，登錄可以獲得以下服務：
（一）網上交易服務
您可以通過網站開通華夏基金“網上交易”功能，隨時隨地享受基金交易服務以及最低至0折的優惠費率，7*24小時均可操作。
（二）賬戶查詢服務
注冊網站“賬戶查詢”后，您可以隨時通過該平臺查詢賬戶余額、歷史賬單等，同時還可以變更聯系方式等個人信息。
（三）信息查詢服務
您可以通過網站查詢基金凈值、產品信息、熱點問題、服務提示、最新公告、公司動態等豐富資訊。
（四）在線咨詢服務
您可以通過網站“在線客服”功能進行咨詢或自助答疑，人工服務時間為周一至周五8:30-21:00，周六至周日8:30-17:00（法定節假日除外），非人工服務時間或人工排隊較多時您也可以通過智能客服直接咨詢。
二、電子郵件服務 如果您預留了準確的電子郵箱地址，可以獲得以下電子郵件服務：
（一）電子對賬單服務
訂制電子對賬單服務后，每月初會將上一個月的基金賬戶余額和交易明細發送至您指定的電子郵箱，同時隨對賬單不定期發送基金產品資訊、投資運作回顧、服務熱點問題等。
（二）交易確認郵件服務
交易確認郵件服務，您的申購、贖回、轉換、定投、分紅等交易確認后會第一時間獲得電子郵件通知，便于您及時了解交易結果。
（三）電子郵件咨詢服務
您可以將咨詢內容編輯為電子郵件發送至 service@chinaamc.com，如需查詢個人賬戶信息，請在電子郵件中注明開戶證件號碼、姓名、持有基金名稱等信息，便于我們及時提供服務。
三、短信服務 如果您預留了準確的手機號碼，可以獲得以下短信服務：
（一）短信對賬單服務
訂制短信對賬單服務后，每月初會將上一個月的基金賬戶余額信息發送至您指定的手機號碼。
（二）交易確認短信服務
交易確認短信服務，您的申購、贖回、轉換、定投、分紅等交易確認后會第一時間獲得短信通知，便于您及時了解交易結果。
（三）短信資訊服務
免費為您發送產品、服務及活動等資訊，讓您最快了解華夏基金動態。
四、電話服務 我們的客服熱線是400-818-6666，撥打可以獲得以下服務（免長途話費，如所在地區尚未開通400服務，請撥打010-88092666）：
（一）自助語音服務
我們提供每周七天、每天24小時的自助電話語音服務，您可以通過電話自助查詢基金凈值、基金賬號、賬戶持有情況、交易結果、分紅信息、產品信息、熱點問題。
（二）人工語音服務
人工電話服務時間為周一至周五8:30－21:00，周六至周日8:30－17:00（法定節假日除外）。非人工服務時間或暫時無法接通人工電話時，您也可以使用智能客服直接咨詢。
五、郵寄服務 如果您預留了準確的郵寄地址和郵政編碼，可以獲得以下寄送服務：
紙質對賬單服務
訂制紙質對賬單服務后，如果您一、二、三季度內進行過基金交易，季度結束后向您寄送當季對賬單；如果您四季度內進行過基金交易或年度末仍持有華夏旗下開放式基金份額，年度結束后會向您寄送年度對賬單。
六、投訴建議
您可以通過客服熱線、電子郵件、書信、傳真（010-63136700）等方式，對我們和銷售機構所提供的服務提出意見或進行投訴。

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